☆フォルトゥーナでは　初めて来店されたお客様に
　
カウンセリングシートを　書いてもらうんです
　　
そこにちょっとした　以前美容室で経験した　
　　
・ちょっとこれは気になった
・ちょっとこれはないでしょ
・ちょっとこれは嫌だった　　

などの事柄を　教えてもらうのですが(もちろんある人だけ)
　
そんな意見を参考に　良い　お店作りをしていこうと思ってます！！

◎そこで◎
　
その意見に対話方式で　僕の考えを紹介していこうと思います

※予約時間通りに行ったのに　３０分も待たされた

「予約時間は　一番意識しているので待たせません
　　　　
でも　あまり早く来店されてしまうと　
　　　　
予約時間まで　お待たせしてしまいます
　　　　
ちょうど時間通りに来てもらえると　ありがたいです(^_^)」

※指名料を取るくせに　カットの数分間以外は別の人だった

「うちは指名料は無いです　一人ですから…(寂)
　　　
そしてずっと同じ担当です
　　　
(変わる人が居ないからとも言う…)　」



※周りが十代とかの若いお客さんだった時浮いてる感じがした　

　「席が一つしか無いので　
　　　
　　十代に囲まれる事はありません
　　　
　　片面は常に壁です(狭っ)」

※美容師に怒られた
　
「それはヒドイ思いをされましたね　
　　　　
これはちょっと　詳しく分かりませんが　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　
その美容師さんの性格的な問題？？　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　
まあ、僕は怒る事は無いと思いますよ　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　
でも受け取り方もあるからな～　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　
意見は言いますが…　難しいですね(汗)」

※なんだか変なハイライトを入れられたのに
　似合ってますよ～なんて言われて　帰らされた(涙)
　帰って自分で黒くした

「これは　感性や好みの違いかもしれないので
　　　　
意思疎通が出来なかったんですかね　
　　　　
おかしいと思ったら　直しますので　
　　　
自分で黒染めなんて絶対やめて下さいね～

その後が大変になりますよ」

※出されたケーキが変な味がした

「(^_^;)
　　　　
ごめんなさい　うちはケーキは出していないので　

それは大丈夫です」



※人が変わるたびに　勧めてくる商品が違う

「大丈夫です　変わる人が居ません」




※人が変わるたびに　この後どこ行くんですかと聞かれるので
　何回も同じことを答えなくてはいけない

「大丈夫です　だから　変わる人が居ません」

※「いらっしゃいませ～」の声が大きすぎてビックリした！！

「大きい店舗とかだとありそうですね　
　
ビックリしない程度におさえて挨拶しますね(^_^)」




※大きな犬がいて怖かった

「とりあえずメダカと　人間しかいません」




※マッサージがなかった

「うちは簡単ではありますが　マッサージしますよ」

※お見送りで車が発進するまで待たれるので慌て帰った

「丁寧で良いと思われる方もいるでしょうが　

うちは基本　出口までしか行かないので　

車で一息ついてから　出発してくださいね」

※「痛んでるからトリートメントしておきますね(はあと)」って
　　勝手にされて　お金も取られた

「こりゃヒドイですね(怒)　

ずっと来ていただいていて　同じメニューの　　
　
慣れてる方以外は　料金説明はカウンセリング時にちゃんとします」

※なんだか忙しそうでみんなピリピリしてた

　
「一人なのでそういう雰囲気にはならないですが　
　　　　
こういう意見があったのを　頭に入れておきますね」



※すごく上から物を言われているようで嫌でした

「けっこうこんな人居るみたいですね
　　
僕は大丈夫だと思っていますが　気をつけますねー」

※時間どおりに行ったのに　待合いの席でカラー塗られた

「大きい店は　お客様が来れば　
　
無理してでもどんどん受けちゃうので

そういう目に合ってしまう方が出てくるんですよねー
　　
うちは　しっかり　カットの席以外では　　　　　　　　　　　　　　
　　　　
やらないので安心してください！」

※カラーチケットを無理やり買わされて　行きたくもない店に何度も
　行くことになってしまった　けどもう行きません
　
「チケット制度は取り入れていませんが

行きたくなくなった理由が　あるんでしょうね　

何度も来てもらうための制度だと思いますが　

行きたくなくなったら　元も子もないのに…
　　
そう思われないよう　気を付けます」

※説明をしてくれない
　　　
「なるべく　興味がありそうなお客様には
施術や商品や色々　説明するようにしますねー

聞いてくれてもいいですよ」



※昔のアイドルみたくされた


「せ○こちゃんカットですかね？
　
ご要望がない限りやらないので大丈夫です」

※いつも担当だった人が　辞めてどこかへ行ってしまった
　しかも　行き先を教えてくれない

「これは会社の事情で　教えられない事が多いんです

聞かれるとスタッフも　困ってしまうと思います

その点うちは　もし僕が居なくなった時は

それはもう　つぶれた時なので　ごめんなさい

つぶれないよう　頑張ります」

※セールだか何だか知らないけど
　シャンプーや商品を　無理やり　買わそうとしてくる

「セールなんかやる時は　たいてい

会社から　スタッフ間で　どれだけ売れるかを　競わされてるんですよね

お客様にとって必要そうな商品　があれば　

しっかり紹介しますね」

※自信があるのか知らないけど　言うとおりにやってくれなかった

「これも押しつけっぽくされた感じですね

やりたいスタイルについて　意見は言いますが

こうじゃなきゃ駄目っていうのは　なるべく避けますね

ただ　出来ない事も　あるのは　ご理解ください」

※伸ばしているのに　毎回切られた

「これは髪の状態とか　来店サイクルにもよりますが

切った方が良いという　美容師さんの勝手な
　　　　　
判断だったのでしょうね(ダメージ具合とか)

一言言って欲しいですよね

絶対に　嫌な時は言って下さい
　　　　
絶対切りません」

※シャンプーされた後　濡れたままのビショビショの髪で
　長時間も　待たされた

「うちは基本　ずっと付きっきりなので

工程ごとに待たせません

でも

余程お腹の調子が優れないなどの　緊急事態の時には

ご迷惑おかけします(まだないですけど)」
　

※こりゃ絶対読まないだろっ　って雑誌を目の前に置かれて
　嫌でした

「うちは席に　最初から色々置いてあるので　

好きなの　ご自由にどうぞ」

まだまだ　あるのですが…　　ＯＰＥＮ時から頂いた意見を少し載せてみました

これは　あくまでフォルトゥーナの意見

なので　もし不快に思われる方が　いましたら

申し訳ありません



でも　こんな感じでやってますので

よろしくお願いします(^_^)