栃ナビ！プラス成功事例「tocotowa」

成功事例2019年11月

リピート率50％以上！常連になっていただけます。

移転して4年の「tocotowa」さん。「素敵になれそう！」を思わせてくれるセンスの良い空間は、温もりを感じる居心地の良いサロンです。お客様とのつながりを大切にする気持ちを忘れないように名付けた店名の通り、1対1でじっくり丁寧にカウンセリングし、お客様との会話を楽しみながら施術をしているとのこと。今回はオーナーの店網（たなあみ）さんに、栃ナビ！の活用方法についてお話を伺いました。

3つのポイント

✔　1週間の予約状況を掲載
✔　安心していただけるページ作り
✔　ホームページ代わりとして活用

――栃ナビ！プラスを始めたきっかけを教えてください。

新規のお客様の集客が欲しくて、栃ナビ！プラスサービスを始めました。クーポンをメインとした媒体だと値段勝負になってしまうため、クーポンがメインではない栃ナビ！の有料広告を契約しました。

1週間の予約状況を掲載

お客様が、栃ナビ！に掲載している予約状況を見て予約をしてくれるので、予約のお断りをすることが少なくなりました。手が空いた時に、手が空いたスタッフで新しい予約状況に更新をしています。

安心していただけるページ作り

メニューやstyle写真だけでなく、スタッフの写真や紹介ページを作り掲載しています。顔が見えることで少しでもお客様に安心をしていただければと思います。

ホームページ代わりとして活用

お店の特徴を凝縮して掲載しています。季節毎の情報や最新情報も掲載できるので、ホームページはつくっていません。栃ナビ！なら「tocotowa」を知らない人でも検索してくれる事もメリットです。

――使ってみてどう感じましたか？

栃ナビ！を見て来店していただいたお客様の50％以上は、リピーターというよりも常連さんになっていただけます。価格の安さで選ぶのではなく、お店の特徴をしっかりと見て来店してくれることが常連さんになっていただいている理由だと思います。常連のお客様には、改めて予約状況を掲載していることはお伝えしていないのですが、自然と浸透しました。ページ作りに関しては、栃ナビ！の担当営業の方のアドバイスをもとに作っており、分かりやすいと言っていただけるページができました。

栃ナビ！考察

最低限知りたい「メニューや金額」の他、お店の雰囲気が分かるフォトやスタッフさんの紹介があり、tocotowaさんに行った事がない私自身が行ってみたい！と思いました。

店網さんが大切にしている想いが伝わり、新規のお客様が「なんか思っていたお店と違うなぁ」というズレが少ないことが高いリピート率につながっているのだと思います。

また、弊社の担当営業がアドバイスをさせていただいた内容を実行していただけたのも効果につながりました。何をどのように掲載したら良いか分からないというお客様でも、担当営業が掲載内容を一緒に考えさせていただきますのでご安心ください。栃ナビ！プラスサービスを通して、お店のファンを増やすお手伝いをさせていただければと思います。

取材：メンティス
取材協力：tocotowa