栃ナビ!プラス成功事例 「整体×骨盤KA・RA・DA factory」 | 栃ナビ!
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成功事例2019年9月

栃ナビ!プラスをはじめてから、新規客がなんと50%増!

栃木県の第一号店として宇都宮市に2017年10月にオープンした「カラダファクトリー宇都宮ヨークタウン若松原店」さん。栃木県ではご存知の方も少ないかとは思いますが、首都圏を中心に海外国内に300店舗以上を展開している整体×骨盤矯正をメインとした健康の総合サロンです。カラダだけではなく心のケアも心掛けており、お客様とのコミュニケーションの中で根本のお悩み解決に努めているとのこと。今回は川島店長に、栃ナビ!の活用方法についてお話を伺いました。

3つのポイント
  •  毎日マメな更新をしている
  •  クチコミ投稿キャンペーンを開催
  •  プレゼントマニアや短期特集への掲載

――栃ナビ!プラスを始めたきっかけを教えてください。

一番の理由は【栃木県の媒体で一番見られている】と思ったからです。認知度をもっと高めたい、新規のお客様を増やしたいと思っていたタイミングで営業の方がご提案に来てくれました。担当営業の対応も良く、それも契約するきっかけになりました。

毎日マメな更新をしている

新規のお客様、既存のお客様どちらにもメリットのある情報発信を心掛けています。更新すると検索順位も上がり、栃ナビ!TOPページの【お店・スポットからの最新情報】にも表示されるので1日3回程は更新をするようにし、より多くのお客様の目に留まることを意識しています。

クチコミ投稿キャンペーンを開催

現在【栃ナビ!にクチコミを入れていただいた方に『ボディケア30分』or『フットケア30分』プレゼント!】というキャンペーンを不定期で行っております。これを見て来てくださった方だけではなく、施術中などに「栃ナビ!でクチコミキャンペーンやっています」と積極的にお声がけするようにしています。それによりクチコミ数も増え、今まで見ていなかった方も見てくださるようになったり、次回来店のきっかけにもなっております。

プレゼントマニアや短期特集への掲載

お店のお客様の流れを考え戦略的にプレゼントマニアを活用しています。ひとつ入口が増えお店を知ってもらうきっかけになったり、新規の方がご来店するきっかけになっています。また営業担当の方が短期の特集もご案内してくださるのでマッチングが良さそうなものは申込み、有効活用しています。

――使ってみてどう感じましたか?

栃ナビ!を始めてから、なんと新規客数が50%も増えました!店舗で毎月新規客数の目標数があるのですが、栃ナビ!プラスをはじめてから毎月の目標を達成しています。新規客だけではなく、定期的に通っていただける方も多くお客様の質はいいかもしれません。最新情報にWEB予約のお知らせを掲載してからWEB予約が増えましたし、TEL予約だとご希望の日時に予約が取りやすいと掲載したらお電話が増えました。新規・既存問わず栃ナビ!の情報をチェックしていただいているのだなと感じます。また、ご来店いただいているお客様は宇都宮市内の方が大半を占めていたのですが現在では鹿沼・日光・小山など広範囲のお客様にご来店いただけるようになりました。これも県内全域にユーザーがいる栃ナビ!に掲載しているからこそではないでしょうか。今後も有益な情報を発信し、栃木県の方々にご愛顧を頂けるよう、お一人お一人のお客様と真摯に向き合い施術を行っていきたいと思います!

栃ナビ!考察

栃ナビ!プラスにて施術内容や、キャンペーン等を発信しているだけではなくスタッフ紹介など新規の方も抵抗なくご来店しやすい内容が盛り込まれています。併せてマメな情報更新や店内POP、ご来店いただいたお客様へ直接PR、プレゼントマニアやポイント交換の活用などたくさんの工夫もしていただいております。 また、投稿されている口コミを見ると【スタッフの対応が良い】という内容が多く見られました。川島店長が仰っていた「カラダだけではなく心のケアも」という姿勢がしっかりお客様にも伝わっており、満足度とリピート率が高いという結果を生み出しているのだなと感じました。

取材:エビンヌ

栃ナビ!プラス成功事例

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